In den vergangenen Jahren haben sich die Anforderungen an unseren technischen Service deutlich verändert. Moderne Maschinen sind heute komplexer denn je: Software, Automatisierung und vernetzte Systeme prägen den Alltag vieler Produktionslinien. Gleichzeitig ist der Bedarf an internationalem Service, Remote-Diagnosen und schnellen Reaktionszeiten kontinuierlich gestiegen.

Damit wir diesen steigenden Anforderungen auch in Zukunft gerecht werden können, führen wir zum 01. Mai 2026 eine klar strukturierte Serviceorganisation mit definierten Service-Levels ein.

Warum wir unseren Service weiterentwickeln

Für viele unserer Kunden ist der Service längst kein unterstützendes Zusatzangebot mehr – er ist ein geschäftskritischer Bestandteil der eigenen Produktion. Wenn eine Maschine steht, muss die Unterstützung zuverlässig, qualifiziert und nachvollziehbar erfolgen.

In den letzten Jahren sind sowohl die Komplexität der Maschinen als auch das internationale Supportvolumen deutlich angestiegen. Gleichzeitig ist eine schnelle Reaktionsfähigkeit zu einem zentralen Erwartungswert geworden. Die Einführung einer strukturierten Serviceorganisation ist deshalb ein konsequenter Schritt, um langfristige Stabilität und Qualität sicherzustellen. Sie entspricht auch dem gängigen Marktstandard im Sondermaschinenbau.

Was sich für Sie verbessert

Mit der neuen Service-Struktur schaffen wir mehr Transparenz und Planbarkeit. Serviceanfragen erhalten künftig klare Prioritäten und definierte Reaktionszeiten. Darüber hinaus sorgen regelmäßige Inspektionen (in den höheren Servicelevels) sowie strukturierte Diagnosen und Handlungsempfehlungen für ein noch systematischeres Vorgehen.

Für Sie bedeutet das: ein verlässlicherer Service, transparente Abläufe und mehr Sicherheit im täglichen Betrieb.

Wie es weitergeht

Anfang April stellen wir Ihnen die neuen Service-Pakete – Bronze, Silver und Gold – im Detail vor. Dann erfahren Sie, welche Leistungen enthalten sind und welches Paket zu welchen Anforderungen passt.

Bis zum Stichtag 01. Mai 2026 bleiben alle bestehenden Abläufe unverändert. Ihr gewohnter Ansprechpartner im Vertrieb steht Ihnen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen Service zu bieten, der professionell, verlässlich und klar strukturiert ist – heute und in Zukunft.