Zuverlässiger Maschinenservice, der planbar bleibt
Hocheffiziente Maschinen benötigen zuverlässige Unterstützung. Mit unseren Service-Level Agreements (SLA) erhalten Sie schnelle Reaktionszeiten, klar definierte Prioritäten sowie transparente und planbare Servicekosten. Egal ob gelegentlicher Support, präventive Betreuung oder der Wunsch nach maximaler Verfügbarkeit, wir bieten passende Servicepakete für jede Produktionsumgebung.
Ihre Vorteile auf einen Blick
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Verlässliche Reaktionszeit
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Planbare Kosten
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Klare Prioritäten
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Präventive Inspektionen
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Transparente Dokumentationen
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Weniger Stillstände
Unsere Servicepakete im Überblick
Vergleich der Servicepakete
| Leistung | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|
| Supportumfang | 24 h/Jahr | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Inspektion | – | 1×/Jahr (inkl. Arbeitskosten) | 1×/Jahr (inkl. Arbeits- & Reisekosten) |
| Priorität | niedrig | mittel | hoch |
| Rabatt | – | 3 % (Ersatzteile & Service) | 5 % (Ersatzteile & Sicherheit) |
| Zielgruppe | geringer Bedarf | präventiv | max. Sicherheit |
| Mehrmaschinen-Rabatt |
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Häufige Fragen zu unseren Service Level Agreements (SLA)
1. Welche SLA‑Pakete werden angeboten?
Es gibt drei Service-Level: Bronze, Silber und Gold – abgestuft nach Supportumfang, Priorität und Präventionsgrad.
2. Worin unterscheiden sich die drei Pakete grundsätzlich?
Bronze bietet eine Grundabsicherung mit Supportkontingent, Silber ergänzt eine jährliche Inspektion, Gold erweitert Silber um die höchste Priorität und inkludierte Reisekosten für den Inspektionseinsatz.
3. Was umfasst das Bronze‑Paket?
- Telefon- & Remote-Support: 24 Stunden Support-Kontingent / Vertragsjahr
- Support während der Office Hours (CET)
- Strukturierte Betreuung
- Mehrmaschinen-Rabatt
- Keine Inspektion, keine Priorisierung
4. Was umfasst das Silber‑Paket?
- Telefon- & Remote-Support: Unbegrenzter Support / Vertragsjahr
- Support während der Office Hours (CET)
- Priorisierte Bearbeitung
- 1 Maschineninspektion inkl. Arbeitskosten / Vertragsjahr
- Bericht & Handlungsempfehlungen
- Bevorratungskonzept für Ersatz- und Verschleißteile
- Wartungsdokumentation & Plakette
- 3 % Rabatt auf Ersatzteile und Stundensätze
- Mehrmaschinen-Rabatt
Reisekosten nicht enthalten
5. Was umfasst das Gold‑Paket?
- Telefon- & Remote-Support: Unbegrenzter Support / Vertragsjahr
- Support während der Office Hours (CET)
- Höchste Priorität
- 1 Maschineninspektion inkl. Arbeitskosten & Reisekosten / Vertragsjahr
- Bericht & Handlungsempfehlungen
- Bevorratungskonzept für Ersatz- und Verschleißteile
- Wartungsdokumentation & Plakette
- 5 % Rabatt auf Ersatzteile und Stundensätze
- Mehrmaschinen-Rabatt
Reisekosten 1x im Vertragsjahr enthalten
6. Welche Reaktionszeiten gelten?
Rückmeldung immer innerhalb eines Arbeitstags.
- Gold: höchste Priorität
- Silber: priorisiert
- Bronze: nachrangig
- Pay-per-Use: nach Verfügbarkeit
7. Was passiert bei der jährlichen Inspektion? Wie lange dauert eine Inspektion?
- Zustandsanalyse
- Prüfung zentraler Baugruppen
- Datenauswertung
- Verschleiß- & Risikoanalyse
- Überprüfung kritischer Funktionen
- Keine Wartung oder Reparatur
Dauer: In der Regel 1–2 Arbeitstage – abhängig von Maschinentyp und Zustand.
8. Gibt es Supportlimits?
- Bronze: 24 h/Jahr (minutengenau erfasst)
- Silber/Gold: kein Limit während Office Hours
- Leistungen darüber hinaus → Zusatzauftrag
9. Wie funktioniert Pay‑per‑Use?
- Ab der 16. Minute minutengenaue Abrechnung
- Keine Startpauschale
- International gleicher Preis (lokale Währung möglich)
- Reisekosten bei Vor-Ort‑Einsatz separat
10. Welche Dokumentation erhält der Kunde nach einem Supportfall oder einer Inspektion?
Supportfall:
- Zusammenfassung der Maßnahme
- Empfehlungen (falls relevant)
- Protokoll/Bericht je nach Fall
- Transparenz über erbrachte Leistungen
Inspektion:
- Schriftlicher Inspektionsbericht
- Priorisierte Handlungsempfehlungen
- Update- und Ersatzteilhinweise
- Hinweise zur Betriebssicherheit
- Dokumentierte Maschinenzustandsbewertung
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