Schnelle Inbetriebnahme und ein langjähriger Betrieb – mit dem neuen Servicekonzept bietet Schwarze-Robitec seinen Kunden weltweit eine noch bessere Betreuung über die gesamte Laufzeit ihrer Rohrbiegemaschinen hinweg. Dabei forciert der neue Serviceleiter Martin Laug vor allem die Themen Prozessoptimierung und Digitalisierung.

Rohrbiegemaschinen kommen in vielen Branchen zum Einsatz und müssen dauerhaft ihre Funktion erfüllen. Einen längeren Ausfall kann sich niemand leisten. „Nur mit einem weitreichenden Servicekonzept lassen sich Produktionsstillstände vermeiden“, sagt Martin Laug, seit Januar neuer Serviceleiter bei Schwarze-Robitec. „Wir bieten unseren Kunden daher eine umfassende Unterstützung in sämtlichen Servicebereichen – von der Inbetriebnahme, über turnusmäßige Wartungen und vorbeugende Instandhaltungen bis hin zum Upgrade von Maschinen.“ Zusätzlich zu einem zuverlässigen Betrieb der Maschinen steht dabei vor allem auch die Realisierung von Effizienzsteigerungen im Fokus.

Umfassender Service über Ländergrenzen hinweg

Bei der Einrichtung der neuen Anlage können sich Kunden auf die kompetente Betreuung verlassen, aber auch nach der Inbetriebnahme sind die Experten von Schwarze-Robitec länderübergreifend verfügbar. Ob ein kostenloser Erst-Support via Service-Hotline, die optionale Remote-Fehleranalyse oder weltweite Reparaturarbeiten – das Serviceteam setzt alles daran, einen bestmöglichen Service für den Kunden zu gewährleisten. Künftig sollen Arbeitsprozesse weiter vereinfacht, vereinheitlicht und digitalisiert werden, um Daten beispielsweise über externe Schnittstellen direkt in das unternehmenseigene CRM-System zu integrieren. Dafür setzt sich der neue Serviceleiter ein, der schon seit Jahren für Schwarze-Robitec im Bereich Programmierung, digitaler Optimierung und Sicherheitstechnik tätig ist. Künftig sollen sowohl Mitarbeiter der Niederlassung in den USA als auch die chinesischen Kollegen in die Auftragsplanung integriert werden, um eine Steigerung des Servicelevels für Kunden in den USA, Afrika und China zu erreichen. Doch auch die Beratung hinsichtlich Effizienzsteigerung ist ein wichtiger Baustein im neuen Servicekonzept von Schwarze-Robitec. „Ob ein Upgrade der Antriebstechnik, ein Umbau der hydraulischen Achsen auf Servoachsen, ein Tausch der Gebersysteme, die Umrüstung auf die intelligente NXG-Steuerung oder ein Softwareupdate – wir bieten zahlreiche Möglichkeiten der Modernisierung, um so einen produktiven, nachhaltigen Lebenszyklus zu gewährleisten“, betont Martin Laug.

Martin Laug, neuer Serviceleiter bei Schwarze-Robitec, setzt auf die Digitalisierung der Serviceabläufe.